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师从现代管理之父彼得德鲁克,亲获大师指导,从1992年起担任彼得德鲁克“高阶管理课程”:《全方位经理人——经理人与组织》、《有效的经营者》教授,是资深的德鲁克管理研究实务专家及其管理哲学思想权威代言人。

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德鲁克:企业的八个目标  

2011-12-09 09:27:11|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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谈到目标,企业不能仅有一个目标,若想经营一家企业,必须得在许多需求与目标之间取得平衡,为此,企业必须设定多个目标。我们必须把目标转化成工作,而且工作一定要明确、清晰,并且可以评量成果,还要设定工作的完成期限及特定任务的责任归属,因为目标永远都是以期望为基础的,而期望充其量不过是根据信息的猜测而已。目标代表着企业对一些因素的评估,但是这些因素大多是企业的外界因素,不是企业所能掌控的。

为此,德鲁克提出了精辟而独特的见解,从八个不同的领域来寻找并制定目标,以达到目标之间短期与长期的平衡、外界与内在的平衡、个人绩效表现与团体目标的平衡。只有这样,企业才有可能永续经营。德鲁克所说的八个目标是什么?我在《管理未来:卓有成效的德鲁克》这本书里有较多的叙述。我在为企业CEO做咨询的过程中,得出了一个结论:企业会越来越好,但企业规模不一定越来越大,只要能较好落实八个关键领域的目标,其成效也是十分惊人的。

在经理人的五大工作中,目标设定为首,但是,设定目标的关键在于两个领域:一个是营销,一个是创新。企业经营的基础领域就是依靠营销和创新。

1.营销目标

在设定营销目标之前必须先做出两项重大的决策,否则,将无法着手设定营销目标,这两项决策是专注决策与市场地位决策。首先,专注决策是指企业决定要在哪一个市场区域内竞争,企业必须先做出专注决策,才有利于取得最大的绩效,因此,专注决策对企业而言是非常重要的。比如,对个人来说,一辈子若能专注于一件事,必能有一番作为和成就。例如,我几乎大半辈子专注于德鲁克管理哲学思想的研究、提炼、验证、施行、写作、咨询与传播,我专注于这一件事情上,并且乐此不疲。又如,德鲁克本人则以“关怀人类,奉献一生,从未间断”为准则,这足以证明“专注决策”的重要性。对个人来说,“专注决策”如此重要,更何况对企业和各类组织而言呢?有人认为,小公司根本无需专注,其实是大错特错,小公司要比大型企业更需要专注决策,因为它们的资源更稀少,竞争力更弱,如果不集中利用资源,将无法产生效益。

专注决策并不是没有风险,相反的,它的风险很高,因为它也是一个真正的决策,只不过,如果这个决策做对了,其成效将十分可观。

其次,是市场地位决策。例如,一直以来坚持“老二主义”的肯德基之于麦当劳,HP之于IBM,对肯德基和HP来说,“老二主义”就是市场地位的重大决策。每当麦当劳的新店开设在闹区的转角处,肯德基就毫不客气地在其旁边跟进。因此,企业必须决定应该在市场的哪一个区域提供什么样的产品与服务。

沃尔玛超市已经成为超级大型集团,其营业额超过了许多国家的GDP,虽然没有成为垄断者,也可以说是富可敌国了。但是,这样的企业容易滋生“自满文化”而失败,市场支配力量会使企业内部抗拒变革和创新,所以,容易受到金融危机等外在因素的影响。

这两大决策等于是应对“我们的事业是什么”这一问题的具体决策,也就是制定营销目标的主要策略,同时,也是通过顾客和市场来决定企业的营销目标的先决要件。

2.创新目标

创新目标并不像营销目标那样明确和专注。为了设定这个目标,企业必须预测实现营销目标所需要的创新,也就是,以产品线、现有市场、新市场及服务要求作为决策的依据,并确定企业需要什么样的创新。

有人认为小公司缺乏资源,根本无法创新,其实不然。规模小的公司由于弹性好,并且较接近市场,因此与大公司相比,更能敏锐地发觉客户的需求,这样,就能快速反应客户的新的期望,并且使自己的公司能够提供有效的创新产品或服务来满足客户的需求。

3.人力资源目标

企业需要明确指出经理人应当为企业做出的贡献,并且能够通过对经理人设定绩效目标来实现;同时,也需要经理人对知识工作者的工作设定目标,一个企业的衰退就是无法再吸引有资格、有抱负的知识工作者。

4.财务资源目标

我们的事业需要什么样的投资呢?我们的现金流量在未来的三年内是否稳定呢?我们如何筹措资金呢?我们的股票是否需要上市呢?我们如何分配盈余呢?我们公司的短、中、长期资金运用究竟怎样安排的呢?预先规划好企业的财务资源目标,就会防止企业出现由于资金短缺而影响企业长期发展的情况。

5.生产力目标

这是对经理人管理能力的一项考验,因为企业的任务在于让企业的资源具有生产力,生产力则是评价经理人管理能力的指标。而最艰难、最具挑战性的工作之一就是“持续提升生产力”,只有体现在促进单位工时的产值、提高单位工时的获利能力时,指标才具有意义。

无论是每个人平均的生产力,还是总体的生产力,都应该以产业界的标杆为目标,并且以国际业界的最高标杆作为努力的目标。除了对员工设定生产力目标之外,企业还需要设定资本生产力目标,通过设定这个目标,彻底弄清楚投入单位资本对生产力的影响到底有多大。

6.实体设备的生产力目标

丰田汽车实施全自动的生产流程,用机器人代替员工,使丰田的实体设备生产力发挥了效益。但是,实体设备的投资要以长期的眼光来衡量其贡献的价值,同时实体设备贡献的价值也只能衡量生产力的“量”,根本不能衡量生产力的“质”。因此,贡献价值完全是一种量化的工具,只有当成本的分配具有经济意义时,才可以使用贡献价值(贡献价值是指公司从产品或服务中获得的总营收额扣除原料和由外部供应商提供服务等原因产生的费用后所剩的余额)来分析生产力。贡献价值可以合理地分析生产力,并且设定改善目标。为此,提高实体设备生产力问题的关键就是观察并合理安排不同资源的组合。

缺少生产力目标的工厂或企业会失去方向,而缺乏生产力评量指标的企业或工厂将失去掌控。

7.利润需要目标

利润是需要的。企业只有慎重思考,并设定上述六个关键领域的目标之后,才能确定企业需要多大的获利水平,同时,需要多少利润才足够维持企业的运营,并且促进企业的发展。企业组织永远只有“成本”中心,根本没有所谓的“利润中心”(德鲁克一生中唯一后悔的是发明了“利润中心”一词)。因此,利润是企业生存的必要条件,它是企业未来的资本。

“获利能力”是为了满足这样三个方面的需要:第一,支付企业继续经营的“成本风险保险费”;第二,企业执行未来工作的资本来源;第三,企业创新及经济增长的资本来源。

德鲁克给我们的忠告是,企业需要利润计划,这一计划是为了获得必要的最低利润,而不是为了实现企业的“利润最大化”。因为,企业的“利润最大化”是没有意义的,必要的最低获利力很可能远高出许多公司的利润目标,当然也高于它们的实际利润。

不论企业规模大小,都应该计算经济景气时期与不景气时期的平均获利能力,资产报酬率等于利润率乘以资产周转率,利润率只有在能够显示出哪里有改善利润的机会时,才有意义。

企业经营唯一正确而有效的定义是“创造顾客”,而不是“创造利润”。利润是未来的资本,是顾客未兑现的支票,同时,利润也是企业经营成果的最终检验标准,是衡量经理人管理能力的依据。但是,利润本身并不是目标,而只是个“必需品”,因为企业仅需要合理的利润,而不是暴利。因此,企业必须客观地设定利润的目标。

特别值得一提的是,企业在计划获利能力时,必须回归到以上六个关键领域的目标,因为几乎所有的企业在设定各个领域的目标时,都会超出其获利能力所能承担的水平。为此,企业需要顾及各个目标之间的平衡,否则,将有害于企业的正常运营。

8.社会责任目标

    企业必须重视对社会的影响,并且应该肩负起社会责任,同时,企业应当将两者设定为企业目标。德鲁克把企业组织称为是社会的“器官”。他指出,企业要正常运作,就必须对社会做出贡献,这样,企业才有存在的价值,社会也会因为企业而受惠,因此,社会才能有效地发展出依赖于企业的有效管理。正因为如此,企业组织只有有效运营,才能使社会托付给企业的财富资源发挥有效的作用,同时,企业对社区所做的贡献也会带来正面的影响,这也是承担社会责任的表现。再次,通过爱护地球、保护资源,获益的是企业本身。这些保护环境的措施不但能够降低地球的负荷,还能创造出不一样的替代资源或新商品。

    本文摘选自詹文明著《管理未来:卓有成效的德鲁克》(东方出版社出版)

 

管理未来:卓有成效的德鲁克

解读德鲁克思想,作者结合实例给我们讲解了,如何运用德鲁克的思想来缔造高绩效的企业,如何运用德鲁克的管理思想来创造优秀的个人绩效。

极视智库专家詹文明

师从现代管理之父彼得?德鲁克(Peter F.Drucker),亲获大师指导,从1992年起担任彼得?德鲁克“高阶管理课程”:《全方位经理人——经理人与组织》、《有效的经营者》教授,是资深的德鲁克管理研究实务专家及其管理哲学思想权威代言人。

詹顾问累积三十年实务经验,二十余年的德鲁克管理专精研究与实证,在亚洲地区特别是台湾及大陆两地有十余年的教授实践经验。担任过杰美科技股份有限公司总经理——深获日本TDK高度肯定,彼得?德鲁克“高阶管理课程”教授,远流管理咨询有限公司大中华地区董事CEO首席顾问。

詹文明著作有《管理未来:卓有成效的德鲁克》、《德鲁克谈企业管理》、《德鲁克谈自我管理》、《德鲁克黄金笔记》以及德鲁克管理思想漫画丛书“杜老师系列”等。

   东方出版社之彼得·德鲁克经典作品清单

    卓有成效的工作管理》(20091月)——德鲁克管理思想精粹,适合于德鲁克超级粉丝日常诵读及企业员工集体学习用书。

    卓有成效的社会管理》(20091月)——德鲁克管理思想精粹,适合于德鲁克超级粉丝日常诵读及企业员工集体学习用书。

    卓有成效的组织管理》(20091月)——德鲁克管理思想精粹,适合于德鲁克超级粉丝日常诵读及企业员工集体学习用书。

    卓有成效的变革管理》(20091月)——德鲁克管理思想精粹,适合于德鲁克超级粉丝日常诵读及企业员工集体学习用书。

    管理新现实》(20093月)——德鲁克说,“本书不是一本讨论哲学的书,这是一本写给决策者与希望成为决策者的人的书,因为他们大多依据过去的现实来做决策,……是完全错误的决策。……本书试图让21世纪中以信息为基础的知识组织的决策者提出正确的问题。”

    已经发生的未来》(20094月)——德鲁克的中国弟子詹文明说,在这本书中“德鲁克首次完整而系统地表述了‘后现代世界’的社会基本特质和哲学思想特征。这些概念称为他管理哲学基础的代表,进而体现出他管理思想的特色”。学习德鲁克思想,怎么能不去探寻已经发生的未来?

    德鲁克看中国与日本》(20095月)——《经济学人》评价本书说,德鲁克的深邃思想、国际主义视野及其现实主义态度实现了完美的结合,这使得他对现在的分析和对未来的预测都那么引人入胜。

    养老金革命》(20098月)——德鲁克说,“本书首次出版于1976年,当时的书名为《看不见的革命》。在我所有的著作当中,这本书的针对性可以说是最强的,然而,这本书却最为人所忽视。虽然本书所陈述的都是不容置疑的事实……到了20世纪80年代末期,这本书突然火起来了。人们不仅对于书中所提到的事情连篇累牍地发表者评论文章,而且还将这本书称为‘经典著作’”。你知道为什么吗?这正是自诩为“社会生态学家”的德鲁克的大师风范。问题是,中国的养老金制度该如何革命?是不是正在重蹈覆辙欧美?本书适合于每一个对社会有责任感的人阅读,尤其是那些从事社保基金工作的人们。

    后资本主义社会》(20098月)——《旧金山纪事报》评论说,本书是这位德高望重的管理学泰斗近年来最发人深思的一部著作。哈佛商学院教授罗萨贝斯?M?坎特评价这本书说,如此卓越的视野和洞察……这是迄今为止关于“知识社会”正如何从地缘政治到工作场所改变我们世界和生活每个方面的最好著作。

    变动世界的经营者》(20107月)——这是一本德鲁克思想的集大成之作。在社会动荡、经济危机的困局中,给经营者指明唯一正确的道路。德鲁克说,“本书的出版有两个目的,首先是对经营者所处的世界进行阐释和剖析,其次是提供一个有用的‘经营者日程表’”。

     德鲁克生前仅有的2本小说

    行善的诱惑》(200910月)——在管理和咨询界享有盛名的白立新博士说,“德鲁克的管理思想早已传遍这个星球,然而其内心世界却是个迷。这本小说就像一面镜子,让我们一窥大师的内心”。

    最后的完美世界》(200910月)——在管理和咨询界享有盛名的白立新博士说,“读了本书我更加明白:德鲁克对于商业世界的远见卓识,来自他对人类的终极关怀以及对人性的深刻洞察。”本书以小说体道出了德鲁克在其他管理学著作中不能写的思考智慧。译者肖亚男在文末说,“读完这部小说,我们试着用德鲁克的眼睛来观察世界,或许有助于我们认识自己,认识他人,认识像空气一样包裹着我们的这个纷繁社会。”

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