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师从现代管理之父彼得德鲁克,亲获大师指导,从1992年起担任彼得德鲁克“高阶管理课程”:《全方位经理人——经理人与组织》、《有效的经营者》教授,是资深的德鲁克管理研究实务专家及其管理哲学思想权威代言人。

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职场如何培养“小虫”罗德曼式好员工?  

2013-04-01 09:30:32|  分类: 德鲁克管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

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企业提供好的环境、好的待遇、好的薪酬、好的培训制度和好的管理机制,坚持公平、公正、公开,企业里的整个氛围都是好的,是不是这样的企业就能够获得员工的心了?不尽然。德鲁克否定了我的这种想法。他认为,员工满意并不代表顾客满意。我们通常会认为,只要员工满意的话,他们一定会让顾客满意,但是德鲁克认为,即使员工满意,也不见得会持久。不可能企业做的每一件事情员工都满意,一定会有矛盾,一定会有利益发生冲突的情况出现。那如果利益发生了冲突,该怎么办呢?在我的《德鲁克谈企业管理》一书中,我拿篮球明星“小虫”罗德曼来说明一个组织应该如何培养员工的责任感、荣誉感和使命感。

各位都知道微软公司,它的总裁是比尔·盖茨先生。大家都认为这家公司很棒,前些年,只要得知自己能够进入微软公司的人,都好像是中了彩票一样,高兴得不得了。可是我告诉各位,在美国的500强企业里面,无论是从福利、薪酬,还是从其他的方面来排名,微软都没有进入前25名。从这个例子中可以看出,企业并不一定需要有最好的待遇,就可以建立很强的员工向心力。我觉得,这是微软成功的关键之一。

德鲁克说:“关键不在于员工满不满意,关键是他们能不能承担责任。如果员工愿意承担责任,他们的满意才有意义。如果员工不能承担责任,只是一味地要求公司给予,只不过是想从公司不断地获取更大的利益、更大的福利,这就是有问题的。”我们现在常常看到的情况是什么?企业的营业额不断上升,但是利润却在下滑。如果企业为了让员工满意,是不是需要拨出更多的利润分给员工呢?如果这样做的话,那企业的成本怎么办呢?所以,企业不是要让员工满意,而是要让员工能有责任感、荣誉感和强烈的使命感。

如何做到让员工有责任感、荣誉感和强烈的使命感呢?德鲁克提出来一种方法,我认为非常好,而且我把他提出来的方法应用在了企业管理上,果然产生了奇妙的效果。德鲁克认为,如果企业想让员工有责任感、荣誉感和强烈的使命感,要做到四个方面。

第一,让员工有高度的自我期许。也就是说,要让员工用高的绩效标准来要求自己。那什么是高的绩效标准呢?德鲁克说,不能因为员工今天达到了目标,明天的标准就差不多停在那里了,要提高目标。为什么要提高目标呢?因为员工的能力提升了,企业也有所发展了,所以,让员工充分认同企业的目标,让员工用高标准要求自己,让员工真正能够发自内心地愿意付出,愿意做出贡献,这是很重要的。

这里举一个例子。当年NBA的公牛队里有一个人,别人看他很不顺眼,但是我很欣赏他,他叫罗德曼,绰号“小虫”。罗德曼满头红发,还穿奇装异服,可是他有一个天大的本领是没有人能比的,就是抓篮板球。他第一天到公牛队报到时候,他的教练就告诉他说:“在这里,你唯一要做的只有一件事情。”他问:“什么事?”教练说:“每一场比赛你都要抓下来15个篮板球,只要你能抓下来15个篮板球就可以了。你能得几分我不管,你得零分也没有关系,但是你要记住,一定要抓下来15个篮板球。”就这样,他练就了抓篮板球的好功夫。

各位知道,如果篮球撞到篮板上再弹回来的时候,很多高个子的队员,像姚明,手一伸就接到了。可是,当这些高个子的队员要接住篮球的时候,你们知道罗德曼是怎么做的吗?他就跳起来,用头把篮球往上顶了一下,这样别人就接不着了。可是在篮球又落下来的时候,他就又跳起来,把球接住了。看了很多次以后,我发现他的这个功夫真是厉害,让我觉得这个人还是蛮有智慧的。通常来说,人的膝盖一定要弯曲才能跳起来,但罗德曼不是,当他起跳的时候,他的膝盖是不弯曲的。当球第二次落下来的时候,别的高个子的队员正在屈膝准备跳起来抢球,他已经蹬地跳起了。因为他的膝盖没有弯曲,所以他跳起来的时候就比别人稍稍早了一点儿,这样,他就比别人早接到了球。

罗德曼抓篮板球的本领特别高,对公牛队赢得比赛起到了很大的作用,这是罗德曼的真本领,也是他了不起的地方。有的人可能以为,不过是15个篮板球罢了,可是各位想想看,如果这15个球都投进去的话,那就至少是30分,所以是很恐怖的。如果投的都是3分球,那就更不得了了。

罗德曼的这个例子告诉了我们决胜的关键在哪里。决胜的关键可能就在一个人的身上,所以不要看员工不顺眼,要帮助员工完成任务。如果员工完成了任务,在工作中获得了成就感,他会用更高的绩效标准去要求自己,这样,员工才可能有向心力、凝聚力。就像有人问迈克尔·乔丹,问他某一场球打得怎么样。他说:“我打得不好,因为我没有拿到30分。”乔丹的意思是说,虽然球队赢球了,但是他没有达到自己的目标。也就是说,一个真正对自我高标准要求的人才有可能提升自己的能力,他才会有更大的动力去追求更高的目标。

在企业中,在处理人事问题方面,经营者要在领导上多下工夫。领导和管理有什么不一样呢?“领导者做正确的事,管理者正确地做事。”这是领导学大师本尼斯说过的话。所谓“做正确的事”,就是要正确制订企业的战略,合理安排企业中的人员。如果企业能够将员工安排妥当,而且真正协助他们做更对、更好的事情,“帮助员工有所表现”会有助于员工有好的绩效。看员工的表现,就可以知道他们对企业是否有向心力,是否有意愿去完成工作。有一个公式,员工的绩效等于员工的能力乘以员工工作的意愿。从某种程度上说,员工工作的意愿就代表了员工对企业的向心力。对于评价员工来说,向心力是最重要的衡量标准之一。如果员工很有意愿要做一件事情,就比较有可能会做好。

第二,要让员工适才适所,要将员工放在正确的位置上。也就是说,有了好的员工之后,企业还要能够正确安排他们。像我刚刚讲到的“小虫”罗德曼,教练就是将他放对位置了。假如教练让他去得分,那还不如让他去撞墙算了,因为他做不到,因为他连球都投不准。他的投球水平真的很糟,可是从这个例子里我们就可以看出来,罗德曼能不能投球得分并不重要,重要的是他能够抢篮板球,这才是关键。将企业中的每一个人都安排在正确的位置上以后,就会慢慢发现,每一个人的长处都能得以发挥了,每一个人都能将他的才华发挥得淋漓尽致。

各位想想,为什么NBA球赛会令人着迷?为什么会有那么多的NBA球迷?这是很值得研究的,我也花了很长一段时间研究NBA的运作模式,所以我常常和人开玩笑说:“如果有一天我能成为NBA的某一支球队的教练,我一样可以做得很好。”如果我当教练,我的优势是什么?我的优势就是,我已经掌握当一个好教练的诀窍了,就是要能够发现人才,能够知人善任。

对于企业管理来说,管人是错的,管事是对的。按照德鲁克的思维,企业管理从头到尾都是以事为核心,旨在建立以绩效为核心的动态的观念。如果能够将人放对位置,人就能够做对事情。而且,企业的管理者要知道怎么样才能让员工越做越好,而不至于现在做好了,下一次就做不好了。另外,企业的管理者还要考虑到员工有没有办法继续进步,要用心安排员工,发挥员工的长处。

第三,要帮助员工建立自信。就像罗德曼的教练一样,如果他看到罗德曼传球传得很烂,就不训练他了,看到他投篮投得不准,也不想要他了,那罗德曼就不会有后来的成就。这个教练只关注了一点,就是罗德曼的抢篮板球的能力,并让他在这个方面建立了信心,具有了很高的能力。

对于员工,不要认为可以向他们提出所有的要求。同样,在和别人交往的时候,也不能东要求、西要求,不顾别人的情况。我看到很多的人,认为自己是上司、老板,就可以随便要求下属做任何的事情,以为一个员工做对了一件事情,就意味着以后所有的事情都可以做,也都可以做好。这怎么可能呢?员工又不是万能的神。纵然员工是万能的神,这样要求员工也不太好。如果上司一味地这样要求下属,不仅达不到自己的目标,也会让下属无法面对,最终各奔前程。

最后一点,要培养每一个员工的视野。要让每一个员工在思想上都能够有管理者、CEO的思想高度。为什么呢?比如,罗德曼能够每场抢下来至少15个篮板球,这证明了什么?证明了他是以教练的思维为出发点来思考问题的。他是以教练的目标为自己的目标,把教练的要求当作自己应该承担的责任,并做出他最大的贡献,这是对的。当然,教练的眼光、视野和愿景也要能够不断地提升。

罗德曼的个子没有别人高,这告诉我们,一个人的高矮不重要,重要是脑袋,重要的是一颗心。到底心跟脑有没有合一?有的人心跟脑是分离的、分裂的,那糟糕了,脑袋到哪里,心不到哪里,这样不行,无法做好。使员工有向心力,基本上就是要培养员工的责任感、荣誉感和使命感,只要这三样东西能够三位一体、三合一,就会让员工愿意工作。

本文摘自詹文明著《德鲁克谈企业管理》(东方出版社200911月出版)

极视智库专家詹文明:

师从现代管理之父彼得?德鲁克(Peter F.Drucker),亲获大师指导,从1992年起担任彼得?德鲁克“高阶管理课程”:《全方位经理人——经理人与组织》、《有效的经营者》教授,是资深的德鲁克管理研究实务专家及其管理哲学思想权威代言人。

詹顾问累积三十年实务经验,二十余年的德鲁克管理专精研究与实证,在亚洲地区特别是台湾及大陆两地有十余年的教授实践经验。担任过杰美科技股份有限公司总经理——深获日本TDK高度肯定,彼得?德鲁克“高阶管理课程”教授,远流管理咨询有限公司大中华地区董事 CEO首席顾问。

詹文明著作有《管理未来:卓有成效的德鲁克》、《德鲁克谈企业管理》、《德鲁克谈自我管理》、《德鲁克黄金笔记》以及浓缩德鲁克41本著作思想的管理思想漫画丛书“杜老师系列”,共计出版24册,目前已出版《杜老师的一天》《杜老师的无知》《杜老师的创新》《杜老师的领导(上)》《杜老师的领导(下)》《杜老师的策略》《杜老师的决策》、《杜老师的行销》《杜老师的推销》《杜老师的沟通》、《杜老师的贡献》《杜老师的时间》《杜老师的财管》、《杜老师的励》。本系列书前6本已经结集成礼品套装《德鲁克漫画商学院第一季》,适合于培训、会议礼品。

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